近年来,早教行业迅猛发展。数据显示,2020年,我国早教市场规模达3000亿元,预计到2025年将突破4500亿元。伴随着行业的快速发展,一些问题也暴露出来。

近日,多位家长向《天天315》节目组反映,幼儿早教机构——NYC纽约国际儿童俱乐部沈阳K11商场店3月4日突然闭店,大门上张贴的通知“因内部整顿,临时闭店”,家长们却自此再也无法与“NYC”沈阳分店取得联系。

家长李女士介绍,她在NYC沈阳K11商场店预报了15000元140节早教课,到目前为止,才上了十几节,还剩125节没上。李女士说:“因为我身边很多宝妈都给孩子选择了早教班,他们都是在孩子4个月大时去的,劝说我可以早点去,我就报名了,孩子两个月大时就开始上课了。今年3月3日晚上8点多的时候,排课老师突然就发了一个信息说,从3月4日闭店,但是她没有说是永久性闭店,再给她打电话也不接,去找商场,商场说联系不到早教的人。”

不少家长都和李女士一样,预缴了近万元甚至上万元的课时费,目前还剩大量课时没有上。事发后,家长们创建了一个维权微信群。群主叶女士向记者提供了告知函等证据资料。其中,有沈阳K11商场的物业张贴的告知函告知家长:这家早教中心的经营者是沈阳屹尔乐博教育科技有限公司,其上级机构是纽约乐博教育科技(北京)有限公司。目前,该店因为经营不善已经倒闭,NYC总部将委派工作人员处理现有顾客的善后事宜。目前“NYC”总部承诺安排转课,但大部分家长的诉求是“想要退费”。

叶女士提供了几位家长代表和“NYC”总部陈姓负责人的电话沟通记录。机构负责人表示:“这个店现在经营不下去,只能走闭店的流程。品牌方和股东们也在积极想办法,尽量给所有会员转课。”

叶女士说,目前已经有一些家长为了让孩子有课可上,同意转课,她自己就是其中之一,她共剩余80节,目前已经转出40节。她介绍,这40节课时不是一次性转出,而是分批转到了多个机构,而且家长们怀疑目前所上的这些课程大多属于“免费体验课”。而且这些课程不适合3岁以下宝宝上。叶女士说:“40节课有一个绘画的机构给我转8节,还有一个早教机构给我转了16节,另有一个平衡车的机构8节。人家对方为什么要接我们的课,最终的目的还是想引流,因为NYC把我们转出去的时候,没付给对方机构钱。但是现在很多家长也没有办法,NYC明确说没有钱可退。目前部分坚持要退费的家长,包括我,已经起诉机构。”

善后处置是否还有更好方案?记者30日拨通了NYC总部的联系电话,一位毛姓工作人员答复记者,目前总部负责人正在就大量课时一次性转课问题,还有解决两岁以下宝宝转课问题,在和一些早教机构商谈,谈好了会通知家长。对于退费问题,对方答复,目前没有退费方案。工作人员说:“我们已经在和相关的早教机构谈,但是机构还没有确定谈下来。我这边没有退费的方案。”

《天天315》节目会继续关注并报道事件进展。幼儿早教机构因经营不善倒闭,善后处置是否还有更好方案?北京天霜律师事务所的芦云律师认为,目前这个机构本身不能提供服务,按照民法典相关规定,不能提供服务,就可以解除合同,或者变更合同。家长如果愿意的话可以选择转课,也可以要求解除合同,但是这家机构没有给出这样(解除合同)的选项,虽然机构有一些困难,那也应当有一个更优的方案善待消费者。早教机构不在校外培训机构的系列,但是家长在选择的时候依然可以参考关于3个月和60个课时的规定,同时,要防止相关机构或者个人打着所谓宣传或促销的名义去进行更多课时的销售。建议家长朋友们在选择的时候,要选履行能力比较好的机构,还要预见到将来如果说机构出现了问题,合同的履行怎么去解决,应当把这些条款都列在合同里边。