受疫情影响叠加,新车销量下滑成为众多企业开展车险业务所要面临的共同困难,但在此期间,中华财险车险保费增速却超越行业,实现保费收入140.77亿元,保费增速4.15%,高于行业增速1.2个百分点。全系统共有22家分公司车险保费增速高于当地行业增速,其中:新疆、河南、广西、云南、山西、深圳等13家分公司超过行业增速5个百分点。

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长久以来,中华联合车险始终坚守使命,不断为客户提供高效优质的服务。疫情期间,中华财险积极响应政府防疫号召,快速启动应急预案,所有理赔人员居家办公,并通过在线理赔系统零接触为客户提供理赔服务。即使身处疫区 ,中华联合车险的理赔人员也没有忘记工作使命,不断克服困难,始终坚守岗位,线上解决客户的理赔问题。

同时,在做优车险方面,中华联合车险也一直在努力。中华联合车险首先抓渠道建设,使司控化和渠道效能提升。推进车商渠道“统管专营”,加强总对总拓展,新签约一汽奥迪、福田时代、华宏集团等高端客户,制定车商保险方案,保障车商复工风险。

其次,中华联合车险抓资源整合,不断优化资源配置。完成理赔服务资源管理系统的全国上线推广,实现送修流程实时监控,理赔资源流向清晰,资源利用效率大幅提升。上半年,湖南、重庆、河南、山东、新疆等分公司的维修资源利用率超过70%。

同时,还要抓续保管理,续保率持续提升。强化续保过程管理,运用续保名单批量报价功能,精准锁定未投保客户,强化机构督导和脱保追踪提醒。上半年,家用车续保率52.7%,同比提升5.8个百分点,其中新渠道续保率64.6%,同比提升11.7个百分点。四川、山东、广西分公司续保率提升幅度超过10个百分点。

另外,是抓客户服务,服务质量有所提升。升级“好车险,中华行”服务品牌,宁波、陕西、四川、内蒙古、湖南、河南、新疆等7家分公司荣获服务先进荣誉。发布“九大服务承诺、十大服务举措”,持续增强客户黏性,微信服务号净增关注量19.5万人,小程序注册有效客户净增16.7万人。

最后,中华联合车险抓定价优化,积极应对综合改革。迭代升级车险定价模型,提升风险选择能力;启动定价决策系统建设,做好改革应对系统支持;定期开展定价培训,强化机构队伍建设,集公司之力推进车险综合改革各项准备工作。中华财险相关负责人表示,将抢抓车险综合改革契机,做优车险。车险综合改革即将正式实施,做好车改应对工作,是接下来车险工作的重中之重。

良好的经营业绩也进一步论证了中华财险“做优车险、做强农险、做大非车险”的发展策略。在未来,中华联合车险将配合公司,继续在车险领域为人民提供高效,优质的服务,为社会做出自己的贡献。

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