本报记者 刘敏

为省委省政府及相关部门进一步维护好消费者权益，促进四川消费市场恢复和健康发展，四川省统计局调查中心围绕当前社会公众关注的消费热点，结合中国消费者协会公布的2023年消费维权年主题“提振消费信心”，开展了2023年四川“3·15”消费者权益日专项调查。

3月14日，四川省统计局发布了《提质升级促消费 增收降负强信心——2023年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告》。调查结果显示，居民消费结构在不断优化升级，不同群体消费感知评价、消费意愿等差异明显，需从宏观和微观两方面入手，多措并举提升群众消费信心、增强消费意愿。

(资料图)

六成受访者遭广告虚假宣传

报告显示，71.7%的受访群众2022年遭遇过不诚信经营或消费不公平，主要是在“网络团购平台”、“短视频带货平台”等消费场所，遇到的问题主要有“广告虚假宣传”、“虚假促销”等。

同时，有28.3%的受访群众表示“在2022年的消费中，没有遇到过不诚信经营或不公平现象”。分城乡来看，农村受访群众表示“没有遇到过”的比例（32.8%）较城镇受访群众（26.8%）高6个百分点。在受访群众遇到过不诚信经营或不公平现象的消费场所中，选择比例最高的是“网络团购平台”，为32.0%；其次是“短视频带货平台”，为29.4%；第三是“综合性网上购物商城”，为24.0%。

值得注意的是，在遇到过的不诚信经营或消费不公平问题中，“广告虚假宣传”的选择比例最高，为60.9%；其次是“虚假促销”，为42.2%；第三是“个人信息泄露”，为39.9%。此外，“诱导交易”、“售卖假冒伪劣产品”的选择比例也都超过了30%。

遇到不诚信经营或消费不公平问题时，76.3%的受访群众采取了维权措施来保护自己的合法权益。从采取的维权方式看，选择比例最高的是“向电商平台进行申诉”，为41.1%；其次是“找经营者直接协商解决”，为38.6%；第三是“给商品或服务发布差评”，为34.3%。而进一步对采取了措施进行维权的受访群众追问其对消费维权的结果是否满意时，有50.4%的受访群众表示满意。

四成受访者消费意愿增强

报告显示，四成受访群众表示今年会增加消费，同时表示会减少消费的受访群众也超过了三分之一。同时，受访群众近期家庭余钱主要用于储蓄和消费，预期在“教育培训”、“旅游休闲”、“餐饮美食”等方面增加消费。

调查问及受访群众在扣除基本生活花费后，近期（或今年）家庭的余钱主要用于哪些方面时，42.5%的受访群众表示“没有余钱”，其中农村受访群众的比例（54.7%）较城镇受访群众（38.3%）高16.4个百分点；其余受访群众中选择“储蓄”的最多，为33.3%，其次是“消费”，为29.2%。

数据显示，40.8%的受访群众表示与去年相比，今年会增加消费；24.0%的受访群众表示将与去年持平；35.2%的受访群众表示会减少消费。分城乡来看，农村受访群众表示会减少消费的比例（39.9%）较城镇受访群众（33.7%）高6.2个百分点。分年龄来看，61岁-70岁的受访群众表示会增加消费和与去年持平的比例均最高，表示会减少消费的比例最低；46岁-60岁的受访群众表示会减少消费的比例最高。

问及受访群众今年可能在哪些方面增加消费时，选择“教育培训”的比例最多，为35.6%；其次是“旅游休闲”，为34.2%；第三是“餐饮美食”，为31.1%；第四是“医疗”，为30.1%，其余选择比例均小于30%。

分年龄来看，18岁-30岁的受访群众选择“餐饮美食”、“服饰”、“文化娱乐”的比例明显高于其他年龄段受访群众；31岁-45岁的受访群众选择“教育培训”的比例最高，且比其他年龄段受访群众高20个百分点以上；61岁-70岁的受访群众选择“医疗”、“健身养生保健”、“旅游休闲”和“卫生防护用户”的比例明显高于其他年龄段受访群众。

■记者观察

提振消费信心：多渠道增加居民收入

此次调查结果显示，消费者对商品和服务消费质量的满意度还有较大提升空间。目前消费市场形态更加多元和复杂化，不诚信经营或消费不公平现象较多，“广告虚假宣传”、“虚假促销”等问题突出，监管部门需加大监管力度，进一步完善商品服务监督管理体系，尤其是对群众评价较低的重点行业和领域、反映问题较多的市场经营主体和场所，做好日常监管和整治。

此外，调查中还发现，绝大多数群众都有了一定的消费维权意识，但相关部门仍需加强消费维权相关知识的宣传；同时，进一步健全消费者维权机制，提升维权便捷性，提高群众对维权结果的满意度，保障好消费者的合法权益，营造更加安全放心的消费环境。

四川省统计局指出，从促进消费来看，一方面，需要在重点消费领域精准施策，出台专项方案和政策，采取发放消费券、政策补贴、举办主题消费等多种渠道、多种手段、多种形式开展促消费活动，全面释放消费潜力；另一方面，统筹不同群体的消费发展需求，挖掘消费增长点和新消费热点，丰富多层次多元化商品和服务供给，以新模式新业态为引领，不断完善消费保障政策和机制，打造消费多元平台，满足多元消费需求。

同时，受访群众的消费预期与其对2023年四川经济发展的信心程度、对收入变化的预期，均呈显著正相关。此外，受访群众认为能提升消费信心、增强消费意愿的措施中，选择最多的就是“增加就业机会和收入”和“完善全覆盖的社会保障体系”，“收入水平较低”也是目前影响消费升级的最主要原因。

提振消费信心，最重要的是要加快经济恢复发展，稳就业、稳物价的同时，多渠道增加居民收入，着力提升中低收入群体的收入，让群众有能力消费；同时，不断完善全覆盖的社会保障体系，解决或降低群众在养老、医疗、教育等方面的后顾之忧，让群众有底气消费。