近日,阳光人寿客服节正在如火如荼地进行中,而本届客服节的一项重要内容是关爱慰问理赔客户活动。该活动旨在让客户真正感受到阳光人寿服务的用心和贴心,对理赔客户进行关爱慰问,播撒阳光人的“爱与责任”。

2022年4月9日,L先生在工作时不慎踩空从高处坠落导致颅内损伤身故。事发后,L先生的妻子H女士处理完后事,并没有提出理赔申请。2022年9月,阳光人寿客户经营服务部工作人员在梳理客户资料时,获悉L先生的案情后第一时间将情况反馈公司消保部,理赔人员经过反复的摸排和查访,终于联系到失去顶梁柱的H女士和三个未成年子女。经理赔人员核实,本次属于保险责任范围,向L先生的保险受益人予以正常给付身故保险金62000元,用实际行动保护消费者权益,兑现保险“承诺”。

理赔虽已完成,服务并未终止。这个困难家庭的后续生活仍牵动着理赔人员的心,因该家庭失去顶梁柱,家庭生活面临困难。了解到客户情况后,2023年6月29日,阳光人寿海南分公司组织志愿者,专程到客户家中慰问,并为客户送去生活必需品,向客户传递爱与责任的阳光文化,让客户深深感受到公司的温暖。

据悉,活动期间,阳光人寿海南分公司在全省范围内开展“理赔结束 爱心延续”慰问活动,由各级机构理赔人员牵头,与业务部门服务人员一起,对既往理赔特别是罹患重疾且家庭困难的客户进行慰问,将保险保障公众意识与公司的关爱一起传递到千家万户,得到了广大客户的好评。

阳光人寿海南分公司将始终秉持“一切为了客户”的核心价值追求,把每一张保单都化成责任和承诺,让每一张保单都成为传递爱心的信使,成为客户风险意外之中最有力的守护。


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