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市12345“民生热线局长接”第五期教育行业接听安排

第五期“民生热线局长接”栏目围绕市民近期反映的高中考有关政策、学生配餐、幼儿园学费、教辅材料征订、校园订奶等教育行业热难点问题咨询办理，下周集中安排3天5场教育专场，采用问题直办方式，由有关教育部门负责人进驻12345热线，现场接听办理市民有关咨询建议和求助投诉。届时，市12345热线将通过当天线上、线下、网站信箱、二维码、微信公众号、市民建言献策、抖音平台和自媒体等多渠道多端口，全方位快速接收办理市民咨询投诉。

5位教育部门负责人将于下周二至周四（上午9：30—11：30、下午3：30—5：30）现场接听市12345热线，集中解答、受理市民来电反映问题及诉求。

5月30日（周二）、31日（周三）、6月1日（周四）教育部门负责人具体接听时间安排：

温馨提示

1.局长接听时段，请来电市民拨打12345号码后，根据语音导航选择按键“3”进入“民生热线局长接”栏目专线。

2.出现来电人数较多，等待领导接听时间较长时，建议市民选择由话务员接听记录，所反映诉求事项按领导接听程序办理。

3.超出本次领导接听受理范围的诉求，由市12345政务服务便民热线话务员按照相关程序办理。

4.其他时间需要咨询投诉的，继续由热线中心登记整理后转交相关部门办理。