客户L先生于2016年7月27日为自己投保了《阳光人寿爱随行两全保险B款》，保额5万元。2022年4月9日，L先生在工作时不慎踩空从高处坠落导致颅内损伤身故。事发后，L先生的妻子H女士处理完后事，并没有提出理赔申请。2022年9月，阳光人寿客户经营服务部工作人员在梳理客户资料时，获悉L先生的案情后第一时间将情况反馈公司消保部，理赔人员经过反复的摸排和查访，终于联系到失去顶梁柱的H女士和三个未成年子女。经理赔人员核实，本次属于保险责任范围，向L先生的保险受益人予以正常给付身故保险金62000元，用实际行动保护消费者权益，兑现保险“承诺”。

据了解，因L先生的意外身故，H女士和未成年子女失去了唯一的经济来源，生活困难，靠村委会及亲戚朋友照料才能勉强度日。阳光人寿海南分公司获悉此情况后，立即安排专人驱车30公里登门慰问，协助H女士收集并获取相关资料，指导其完成理赔申请，并积极进行案情上报。在总分公司协同响应下，当天将赔款给付到账。

收到理赔款后，H女士感激地说：“我爱人的去世给我们家庭带来了沉重打击，但是阳光人寿这次有温度的理赔为我们送来温暖，也让我们家庭重新燃起了希望；由于资料不完善，工作人员热心地与当地的村委会沟通联系，你们的这种服务态度让我很感动，真心为你们的服务点赞。”

理赔虽已完成，服务并未终止。这个困难家庭的后续生活仍牵动着理赔人员的心，阳光人寿将根据客户家庭的实际情况和生活需求，持续向该家庭提供帮扶。

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