如果人们负担不起医疗费用，那么谈论医疗服务的所有进步就毫无意义。

---德维.普拉萨德.谢蒂

习近平总书记在第十五次全国民政会议召开之际对民政工作作出重要指示强调，要坚持以人民为中心，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》显示，在中国，有近90%的人患有不同程度的口腔问题， 解决它需要从改变观念、养成良好习惯开始，将口腔健康真正视为整体健康不可或缺的一部分。

杭人口腔医院本着“普惠厚道、医者仁心”的办院理念，真诚地为老百姓解决看牙贵、看牙难的问题。在口腔普惠领域创造了一个又一个的奇迹，以低廉的价格和优质的服务填补了口腔医疗服务的巨大缺口，创新推出一对一专属医疗方案、一对一专属陪诊服务，吸引了来自全国各地的口腔患者。

1月10日，杭人口腔医院台州分院揭牌开业，当天举办了邓飞龙教授聘用仪式，正式诚邀原中山大学口腔医院口腔种植科主任，学科带头人邓飞龙教授任杭人口腔医院集团总院长、学术委员会主席、首席种植专家。杭人口腔医院董事长兼CEO李明星先生表示，邓飞龙教授是中国口腔种植学的开拓者和领军人物之一，擅长各类型牙列缺损、牙列缺失的种植修复重建，特别是在全口无牙颌的种植、美学区种植、即刻种植、种植即刻修复、骨增量技术、All-on-4技术、CAD/CAM技术和数字化种植等方面具有丰富的临床经验。针对高难度手术和复杂的病例，邓飞龙教师将领衔组织全院甚至院外大会诊，做出最终诊疗决策。为广大群众带来最顶尖、最前沿的口腔诊疗服务。

（教授、主任医师、博士生导师，杭人口腔医院集团总院扎、学术委员会主席、首席种植专家，原中山大学口腔医院口腔种植科主任，学科带头人。中华口腔医学会第四届和第五届口腔种植专委会副主任委员、广东省口腔医学会第一届和第二届口腔种植专委会主任委员。广东省口腔医学会常务理事、国际牙医师学院院士。）

目前，杭人口腔医院已覆盖杭州萧山院区、杭州临平院区、杭州滨江院区、浙江金华院区、浙江绍兴院区、浙江温州院区、浙江台州院区、浙江丽水院区、浙江衢州院区、浙江宁波院区，服务了近百万的老百姓，完成20多万例种植手术。

定制化普惠诊疗方案    一对一诊疗服务

大多数大型医院只想要高端患者，而杭人并不只关注高端患者，杭人关注整个细分市场，我们希望高端患者只是我们业务的一部分，能更多服务普通的老百姓，能让更多人用最少的费用享受最高端的服务，把普惠医疗真正落到实处。

杭人创新推出“一对一诊疗服务”，从患者有意向到院治疗开始，专业咨询师团队就会介入整个诊疗流程，全流程跟踪，一对一专业服务，不仅提供专业的定制化方案选择，还将接送、治疗、复诊、预约等诊疗流程建档，跟踪，不仅给患者提供了情绪价值，提升了诊疗体验，也免去了患者的后顾之忧，节约了大量的时间。

基于一对一诊疗服务的基础之上，杭人推出定制化普惠诊疗方案，它基于患者的个人具体情况如，口腔问题、健康状况、生理特点等，针对患者的个性化需求如，美观需求、功能需求、治疗预期等，结合患者的经济状况来量身设计诊疗方案。它确保了沟通的连续性和深度，建立了牢固的医患信任关系。

杭人口腔医院将普惠落实到每一个环节，把普惠做到高质量和可及,通过精准诊断、优化治疗流程、合理选择材料，为患者提供负担得起且有效的治疗方案。其目标是让更多患者能享受到优质的口腔服务。例如，根管治疗前，医生和咨询师会提供几种不同材质的牙冠选择，从经济型到高端型，并详细解释其优缺点和寿命，帮助患者在知情的情况下做出符合自身预算的最佳决策。

杭人口腔医院还通过线上线下渠道，持续输出口腔健康科普知识，走进社区、学校、企业开展免费筛查和讲座，建立“预防大于治疗”的理念，塑造公益品牌形象。

此外，集团还配备了 500 多辆免费接送车，覆盖偏远县域，真正解决百姓 “看牙远、看牙难” 问题。

沃尔玛式标准化诊疗流程  全流程智能管理

杭人口腔医院建立了统一的、标准化的临床路径。从检查、诊断到治疗、复查，全部标准化，减少人为差异，提高效率，保障质量下限。将常见口腔疾病的诊断、治疗、护理和愈后预防保健过程，基于最新的医学证据和临床指南，形成统一、规范、最优化的操作标准。

智能化预约与患者管理模块实现了线上预约、智能分诊、病历电子化、随访自动化，降低行政人力成本，提升患者流转效率。在流程上，建立了患者从入院到出院的标准化治疗计划和时间表，全流程管理，大大提升了患者的诊疗体验。

同时，利用信息技术（如医院宏脉系统、电子病历）和人工智能（AI）、大数据、物联网（IoT）等技术，对患者从预约、诊疗、缴费、取药、复诊、预防保健、随访的全过程进行数字化、智能化的管理和协同，提高了医院服务的专业性。

     优化供应链  服务套餐+集中采购模式

近几年，国内医院面临医保控费的监管政策大环境，医院在看好病的同时需要尽量控制成本，降本增效成为所有医疗机构要面临的难题。《从日本失去的30年里医疗变迁看我国医疗行业机会在哪》判断，中国的医院也会像30年前的日本医院一样，经历一个淘汰、总量减少阶段。今年以来国内一大批民营医院倒闭证明淘汰赛已经打响，未来竞争将趋于白热化。在消费降级浪潮下，我们可以做多元化的经营来向外求，而向内求经济效益只有把成本控制到极致，在保证医疗质量的同时将成本卷到极致，这样才能让我们在严苛的环境下生存下去。

杭人口腔医院在战略上靠规模经济来降低单位成本。在操作环节做极致的减法，把降本渗透到每个看似不可能的环节，从而实现薄利多销。同时，在供应链优化层面，与上游供应商，如，国际知名品牌士卓曼、诺保科、奥齿泰、登腾、皓圣等品牌商长期合作，从基本药品、口腔耗材到精密医疗设备的采购，杭人采购团队与供应商讨价还价，巨量的患者流量让他们底气十足。通过规模化的集中采购，以低价格采购高质量的口腔诊疗耗材。并且，智能供应链管理模块对药品、耗材等进行精准预测和库存控制，减少资金占用和浪费。

创新推出“店厂一体化”模式， 与业内知名的大型义齿加工厂建立深度合作，采用专业技师驻点等方式，实现团队的深度融合，同时利用规模效应，实现义齿（假牙、牙冠等）耗材的规模化、自动化生产，降低成本。

杭人口腔医院在服务模式上通过组合套餐的形式，将口腔检查、治疗或保健项目“打包”在一起，以一个整体的、比单项服务总和更优惠的价格出售给患者。根据医生的诊断和建议，咨询师一对一服务，匹配给患者最适合当前状况的套餐。

这些奇迹的背后是杭人口腔医院创始人兼CEO李医生不变的初心，二十载春秋，足以让青丝染霜，让技术革新，让环境变迁。然而，对于一位深耕口腔行业近20年的医生而言，那份初心非但未曾磨灭，反而在岁月的洗礼和无数生命的交汇中，被淬炼得愈发纯粹与坚定。